Politique de Retour et Remboursement – Miro Groupe

Droit de Rétractation 30 Jours

Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner votre matériel agricole ou équipement de jardinage, sans justification. Période calculée à partir de la réception de votre commande.

Conditions de Retour

Produits Éligibles au Retour

Matériel neuf non utilisé
Matériel d’occasion dans l’état de réception
Accessoires et documentation inclus

Produits Non Éligibles

Matériel endommagé après réception
Produits modifiés ou personnalisés

Frais de Retour

Retour gratuit : Miro Groupe prend en charge les frais de retour pour tous les produits éligibles. Étiquette prépayée fournie.

Procédure de Retour

Étape 1 : Déclaration de Retour

Contactez notre service retours par email à Contact@miro-groupe.com ou par téléphone au 07 89 27 84 43.

Informations requises :

Numéro de commande
Motif du retour (optionnel)

Étape 2 : Autorisation de Retour

Réponse sous 48 heures ouvrées avec :

Numéro d’autorisation de retour
Étiquette de retour prépayée
Instructions d’emballage

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballage d’origine recommandé
Protection renforcée pour le transport
Remise en point relais ou enlèvement à domicile

Remboursement

Délais de Remboursement

14 jours ouvrés maximum après réception du produit retourné.

Modalités de Remboursement

Même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Montant intégral du produit retourné
Remboursement partiel possible pour les commandes multiples

Inspection et Validation

Vérification de l’état du produit
Confirmation par email du remboursement
Traitement prioritaire des retours

Échange de Produits

Échange possible sous conditions :

Produit de valeur équivalente
Disponibilité en stock
Différence de prix à régler si applicable

Cas Particuliers

Produits Défectueux

Garantie constructeur applicable
Échange immédiat ou réparation
Retour gratuit même après 30 jours

Erreur de Commande

Notre responsabilité : retour et échange gratuits
Votre responsabilité : frais de retour à votre charge

Contact Service Retours

Miro Groupe – Service Retours

Adresse :
4 Square Pergolèse
78150 Le Chesnay-Rocquencourt
France

Téléphone : 07 89 27 84 43
Email : retours@miro-groupe.com

Horaires :
Lundi – Vendredi : 8h30 – 18h30
Samedi : 9h00 – 12h00 (sur rendez-vous)

Conformité Légale

Cette politique respecte le Code de la consommation français et la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs. Droit de rétractation de 14 jours étendu à 30 jours par Miro Groupe.

Politique mise à jour en juillet 2025 – Conditions générales de vente disponibles